Autoresponder di Prima e Seconda Generazione

© dott. Matteo Pedroni

Un Autoresponder, nella sua forma più semplice, è una speciale casella di posta elettronica programmata per rispondere, in maniera automatica, a tutti i messaggi che riceve utilizzando un testo predefinito.

Gli Autoresponder sono strumenti fondamentali nel Web Marketing in quanto consentono di seguire tempestivamente e efficacemente un potenziale contatto, fornendo le informazioni richieste in modo del tutto automatico.

Quando inserite la vostra eMail per richiedere informazioni relative ad un'azienda, un prodotto, ... i siti più attenti nel coccolare i propri potenziali clienti inviano nel giro di pochi minuti un messaggio di ritorno. A volte si tratta di una semplice conferma di aver registrato la vostra richiesta, altre volte si tratta di un messaggio di ringraziamento per aver sottoscritto una Newsletter, ... 

Bene, in tutti questi casi il messaggio che vi viene inviato di ritorno è stato spedito da un Autoresponder o, per meglio dire, da un Autoresponder di prima generazione.

Autoresponder di Prima Generazione

Gli Autoresponder di prima generazione assolvono essenzialmente ad una precisa esigenza: inviare un predeterminato messaggio di posta elettronica ad una utente che ha digitato il proprio indirizzo in un apposita casella di un sito.

Quando ricevete dei messaggi tipo:

Grazie per esservi iscritti alla nostra newsletter …

• Come da vostra richiesta vi alleghiamo la documentazione della nostra azienda …
• Abbiamo inviato il vostro messaggio al reparto competente per una analisi approfondita, per il momento vi preghiamo di consultare la nostra FAQ per una prima risoluzione dei vostri problemi, …

è probabile che vi siate imbattuti in un Autoresponder. 

Per quanto utili gli Autoresponder di prima generazione sono troppo limitati per un utilizzo professionale e non possono essere utilizzati per seguire un contatto in maniera efficace. Questi Autoresponder si possono utilizzare per uso personale e i software più moderni per la gestione della posta elettronica ne permettono una semplice realizzazione configurando opportunamente le regole sui messaggi.

Autoresponder di Seconda Generazione

Gli Autoresponder di seconda generazione sono strumenti molto più efficaci e flessibili. Essi permettono di inviare in sequenza una serie di messaggi predeterminati a distanza di tempo. Generalmente gli Autoresponder di seconda generazione offrono la possibilità di inviare da 7 a 10 messaggi ad intervalli di tempo differenti dal primo contatto: il primo messaggio subito, il secondo dopo tre giorni, il terzo dopo una settimana, … 

Grazie alla loro flessibilità questi Autoresponder avanzati, non solo rispondono efficientemente alle richieste degli utenti, ma permettono di costruire degli strumenti di marketing alquanto sofisticati.

La possibilità di effettuare un follow up del contatto per un periodo più lungo consente di utilizzare gli Autoresponder di seconda generazione come un vero "venditore telematico" che a fronte, di una minore flessibilità nell'interscambiare le argomentazioni di vendita rispetto alla sua controparte umana, ha però il vantaggio di portare a termine il proprio compito con diligenza e metodicità impareggiabile.

Un Esempio

Supponiamo di avere un sito che commercializza sul Web canne ed accessori da pesca. Supponiamo inoltre che un visitatore ci abbia richiesto delle informazioni su di uno specifico modello di canna.

Utilizzando un Autoresponder di seconda generazione potremmo vendere la Canna in questione utilizzando questa sequenza:

Messaggio 1 - Spedizione: Immediata

... Il modello XXX da lei prescelto è presente sul nostro catalogo on-line da alcuni anni ed ha raccolto un notevole successo di vendita. Il motivo di tale successo è dovuto al fatto che questa canna si presta per essere utilizzata con successo in varie tecniche di pesca quali lo spinning in acqua dolce e di mare e la traina di superficie leggera ... Abbiamo richiesto ad alcuni nostri amici appassionati pescatori di raccontarci le loro impressioni e di indicarle alcuni suggerimenti per sfruttare al meglio questo attrezzo. Nei prossimi giorni Le invieremo un resoconto delle loro esperienze....

Messaggio 2 - Spedizione: Dopo due giorni.

    Oggetto: Lo Spinning e la canna XXX 

    ... Inoltre per sfruttare al meglio questo attrezzo nei fiumi consigliamo l'utilizzo in abbinamento al mulinello YYY disponibile anche sul nostro sito .... 

Messaggio 3 - Spedizione: Dopo tre giorni.

    Oggetto: La piccola traina e la canna XXX 

    ... Inoltre per sfruttare al meglio questo attrezzo in ambiente marino consigliamo l'utilizzo in abbinamento al mulinello YYY disponibile anche sul nostro sito .... 

Messaggio ... - Spedizione: ...

Messaggio: 10 - Spedizione: Dopo 21 giorni

    Oggetto: Non la disturberemo più

... se hai deciso di non acquistare la canna XXX, ti preghiamo comunque di dedicarci alcuni minuti per spiegarci il motivo della tua scelta. Le tue informazioni ci saranno preziose per migliorare l'offerta del nostro sito ...

Ok, fermiamoci qui. Cosa dite non è una proposta più convincente rispetto a solo foto, descrizione e prezzo presente della maggior parte dei siti di eCommerce?

Se avete un buon prodotto o un buon servizio da commercializzare su Internet, probabilmente ha dei plus rispetto ai concorrenti che un Autoresponder può aiutarvi a raccontare a tutti i vostri contatti anche quando voi non siete disponibili. Ecco perché un utilizzo accorto degli Autoresponder può concretamente incrementare le vostre vendite!

Vediamo quali sono i benefici di un Autoresponder di Seconda generazione:

• Professionalità nella gestione dei contatti. Ogni contatto viene seguito tempestivamente, ed esaurientemente.
• Possibilità di effettuare altre proposte al contatto. Abbinamento con altri prodotti commercializzati sul sito, particolari promozioni, ...
• Possibilità di ottenere informazioni anche in caso di mancata conclusione della vendita.
• Efficienza assoluta. Un Autoresponder è sostanzialmente insensibile al carico di lavoro e quindi anche se la pubblicità del vostro sito avrà un effetto inaspettatamente positivo l'Autoresponder non si farà trovare impreparato.

Certamente lo sforzo (di marketing) iniziale per configurare un Autoresponder orientato alla vendita è maggiore, ma è poca cosa rispetto ai benefici ottenibili nel aver configurato un "venditore telematico" attento e pronto a seguire diligentemente ogni contatto utile generato dal vostro sito. Anche quando voi siete in ferie.